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2023.07.25

コラム

家事代行・料理代行で起こりやすいトラブルは？対処法や予防策も解説

家事代行や料理代行の依頼で、トラブルが起こってしまい不安を抱えている方はいませんか？家事や料理の代行を依頼したいけれど、トラブルが起きないか心配と感じている方もきっといるでしょう。

この記事では、家事代行で起きやすいトラブルと対処法を詳しく紹介します。具体的なトラブルの内容と解決法を知れば、不測の事態にも備えやすくなるでしょう。

トラブルに遭わないための業者の選び方も解説するので、家事や料理の代行を考えている方はぜひご覧ください。

家事代行サービスで実際にあるトラブル

家事代行では料金やスタッフ、作業内容などでトラブルが発生しがちです。ここでは、家事代行サービスで実際にある6つのトラブルを詳しく解説します。

料金に関するトラブル

家事代行サービスでよく起こるのが、料金に関するトラブルです。公式サイトで見た値段と実際の料金が違ったり、追加料金を提示されたりするトラブルが特に多く発生しています。

スタッフに関するトラブル

スタッフと依頼者間のトラブルも多数発生しています。例えば、無断欠勤や遅刻を繰り返されるなどの事例が挙げられます。
また、外国人スタッフのため依頼内容が伝わらず、細かい要望に従ってもらえないといったコミュニケーション上のトラブルも珍しくありません。

作業内容に関するトラブル

家事代行サービスの作業内容や基準は、会社や担当スタッフによって異なるため、トラブルにつながるケースがあります。例えば、指定した作業を時間内にしてもらえなかったり、スタッフによって作業内容の質にバラつきがあったりといったトラブルです。
スタッフとの顔合わせで詳細に打ち合わせをしないと、希望する作業内容を時間内にしてもらえないケースが発生することもあります。

道具の配置に関するトラブル

スタッフが使った道具を間違った場所に戻してしまうトラブルも、多く発生しています。例えば、スタッフが普段置いてある場所と異なるところへ食器を片付け、依頼者が「なくされた！」と思い込み、クレームに発展してしまうケースが挙げられます。
特に普段意識せずに置いている調理器具は、注意して管理しなければなりません。

食器や家具などの破損トラブル

家事代行を依頼すると、食器や家具、床や壁などの破損トラブルも起こり得ます。特に、ガラス製のコップや古い家具、掃除機の柄などは破損しやすいため注意が必要です。

紛失・盗難のトラブル

掃除の過程で小さな部品をなくしたり、高級なアクセサリーを盗んだりなどの紛失・盗難トラブルが発生する場合もあります。さらに悪質な場合には、物をなくしたあとに「報告をしない・盗み隠した」など、トラブルに発展することもあるので注意が必要です。

家事代行サービスでトラブルになった際の対処法

では、実際に家事代行トラブルになった際の対処法を見ていきましょう。悪質な家事代行に遭遇してしまったときにどうするべきかも解説するので、家事代行依頼をすべきか不安を感じている方は、ぜひご覧くださいね。

家事代行サービス会社へ問い合わせる

家事代行・料理代行を依頼中にトラブルが発生したら、まずは家事代行会社に問い合わせをしましょう。連絡の際には以下の内容を伝えておくと、やり取りがスムーズになります。

トラブルの内容
トラブルが起こった日時
スタッフの名前
スタッフからの報告の有無
スタッフの変更を希望するかどうか

多くの家事代行会社は、起こったトラブルを解決し、次回以降のサービス向上につなげようと考えています。そのため相談をすれば、解決へ向けて真摯に動いてもらえるので安心してくださいね。

直接スタッフとのやり取りは避ける

発生したトラブルについて、直接スタッフとやり取りをするのは避けましょう。当人同士の話し合いは感情的になりやすく、穏便に解決するのが難しいからです。そのため、スタッフの所属する会社に相談し、第三者を交えて解決を目指しましょう。

悪質な場合は消費者センターへ相談

家事代行会社がトラブルに全く対応してくれないときには、消費者センターへ相談しましょう。家事代行トラブルを消費者センターに相談する方法は、以下のとおりです。

「188」に電話をかけ消費者センターの電話番号を教えてもらう
消費者センターに電話で相談内容を伝えアドバイスを受ける
必要に応じ消費者センターがトラブル解決の仲介を行う

消費者センターは、消費者と事業者間のあらゆるトラブルを解決するプロです。家事代行会社との話し合いが困難な場合には、積極的に利用しましょう。

家事代行サービスでのトラブルを防ぐ方法

家事代行でのトラブルを未然に防ぐには、対策をチェックしておくのが大切です。ここでは、トラブル対策に効果的な方法を8つ紹介します。どれも簡単な対策なので、参考にしてくださいね。

料金やサービス内容をチェックしておく

料金やサービスの内訳確認は、お金に関するトラブルを防ぐのに効果的です。各会社のWebサイト上で、プラン内容に加えて規約やよくある質問までしっかりとチェックしましょう。

「基本料金にプラスで高額な追加料金を請求をされたが、実は規約上で明記されていた」や、「対応していないサービスについてよくある質問で明記されていた」といったケースもあります。想定外の出費をなくすためにも、料金とサービス内容に関してはしっかりと確認しておきましょう。

契約内容を細かくチェックしておく

家事代行会社と契約をしたら、その内容を細かくチェックするのも忘れないようにしましょう。

特にキャンセル料の内容は、重要なチェック項目の一つです。キャンセル料の対象期間や金額などの内容は、家事代行サービスによってさまざまなので、あらかじめ確認しておくとよいでしょう。

なお、2～3日前であれば、キャンセル料が発生しにくい傾向にありますが、それ以降は既定の料金が発生するため気を付けてくださいね。

依頼内容を具体的に決めて伝える

依頼したい作業内容は、あらかじめ具体的に決めて伝えましょう。詳細な内容を伝えておけば、「依頼した・されていない」のトラブルを防げるからです。

また、希望する作業だけではなく、してほしくない作業をしっかりスタッフに伝えるのもポイントです。要望する作業内容をしっかり伝えておけば、作業内容の伝達ミスによるトラブルは防げます。

普段の部屋・キッチンで見積りする

家事代行の見積もりを依頼する際には、普段の状態を保ったままキッチン・部屋をスタッフに見せ、見積もりをお願いしてください。掃除代行を依頼する当日の状態と見積もり時の状態が異なると、追加費用が発生する可能性があるからです。

汚れている状態の部屋を見せるのには抵抗があるかもしれませんが、費用を確実に見積もりしてもらうためだと思ってぐっとこらえましょう。

触って欲しくない物などは作業場所から離す

汚破損トラブルを避けるために、スタッフに触れてほしくないものは作業する場所から離しましょう。割ってほしくない食器や傷つけてほしくない家具は、作業部屋に置かないよう心がけてください。

スタッフがいくら気をつけていても、花瓶を拭いている最中に割ってしまったり、洗った食器を棚へ片付けている際にコップを落としてしまったり、過失による事故が起きる可能性もあるからです。

大切な家財や家を傷から守る工夫をして、家事・料理代行でのトラブルを未然に防ぎましょう。

貴重品の管理をする

万が一の盗難に備えて、家事代行サービスを利用する際には貴重品の管理を徹底しましょう。財布やクレジットカード、通帳などをスタッフの手が届かない所に置いたり、金庫に入れておいたりすれば安心です。

盗難が起こるのは稀ですが、その確率はゼロではありません。家事代行サービスのスタッフが鍵をなくしてしまい、それをきっかけとして盗難が発生するケースもあります。特に家事代行サービスの方へ留守を任せる場合は、貴重品管理を徹底するようにしてください。

作業内容・作業人数など気になることは事前に確認する

「どんな手順で家事や料理をするのだろう」「作業する人数はどのくらいなのか」

など、作業内容や人数に関して疑問を抱いているなら、早めに解消しておきましょう。

家事代行での作業の仕方や必要人数は、会社によってさまざまです。作業内容や手順も異なるため、気になることがあるなら早めに問い合わせを行ってください。

利用料金にも関わる問題なので、契約を交わす前に気になるところはどんどんスタッフに質問してみましょう。

お試しサービスを利用する

「家事代行サービスが自分に合うか事前確認したい」「さまざまな会社のサービスを比較して、どれが合うのかを確かめたい」そう思っている方は、お試しサービスがある家事・料理代行サービスを選びましょう。

また、定額プランだけではなく、単発プランを用意している家事代行サービスもあります。契約期間が短いため、お試しに利用しやすいのは単発プランのメリットです。

口コミやWebサイトの情報でわからないような内容も、お試しプランを利用すればはっきりします。複数の会社のお試しプランを契約し、サービスの内容が自分に合っているかを確認しましょう。

家事代行サービスのお試しプランはこちら

家事代行でトラブルに遭わないための会社の選び方

ここでは、家事代行サービスでトラブルに遭わないための会社の選び方を紹介します。また家事代行会社と比較して、個人業者に注意が必要な理由も解説します。

スタッフの教育体制が整っている

家事代行サービスを依頼するときには、スタッフの教育体制がしっかりしている会社を選びましょう。スタッフの研修レベルが低かったり、研修を行っていなかったりする悪質な会社も珍しくないからです。

家事代行サービスを依頼する前には、採用基準や研修制度などもWebサイトでしっかり調べましょう。しっかりした研修制度を受け、コミュニケーションが取れるスタッフを育てている家事代行会社に依頼をすれば、トラブルは少なくなりますよ。

プラン・料金設定が分かりやすい

家事代行会社を選ぶときには、プランや料金が分かりやすいところに依頼をしましょう。契約プランの内容が複雑だったり、契約書の隅に小さく利用者に不利な条件提示をしていたりするところは、トラブルに発展する可能性があります。

一方で、家事代行会社にとって不利な内容もしっかり説明してくれるところは、情報の透明度が高く優良な企業です。契約者の目線に立ち、プランや料金をわかりやすく説明してくれる会社を選びましょう。

自分が望むサービスがある

家事代行には掃除に特化したもの・料理に特化したものなど、さまざまな種類があります。家事代行会社を利用する前には、自分が望むサービスがその会社にあるかを確認しましょう。

サービス内容をよく確認しないと、「料理も掃除もしてほしかったが料理しか対応していない家事代行会社と契約してしまい、別の会社に依頼しなければならない」といった事態も起こり得るからです。

無駄な出費を避けるためにも、家事代行会社のサービス内容はよく確認しておいてくださいね。

トラブルの際に個人ではなく会社が対応してくれる

トラブルが発生した際に、会社の対応サポートがあるかどうかも確認しましょう。何か問題が起きたときに介入してこない会社には、あまり依頼をすべきではありません。なぜなら、高額賠償を個人で対応するのには限界があるからです。

規約上で、「破損や紛失などのトラブルが起きた際には、会社が責任を負う」旨の記載がある家事代行サービスなら安心です。

組織としてバックアップ体制があるか

家事代行会社が、しっかりとスタッフをバックアップする体制や制度を充実させているかも確認すべきポイントです。

万が一の時に対応できるよう、家事代行会社が損害賠償保険に加入しているかは必ず確認しましょう。損害賠償が可能な金額が、Webサイトに記載されているかもチェックしておくと安心です。

また、家事代行会社が全国家事代行サービス協会認定の「家事代行サービス認証」を取得しているかも確認しましょう。この認証は、安定して質のよいサービスを提供できている会社しか取得できないため、信頼性が高いからです。スタッフの質が全体的によく、トラブルを起こした際のアフターフォローもこなせるため、安心して利用できますよ。

個人業者は注意が必要

家事代行サービスのなかでも、個人業者に依頼をするときには注意が必要です。個人業者はトラブル対処のためのサポートセンターや、損害保険に未加入の可能性が高いからです。

家事代行でできる限りトラブルを避けたいのであれば、個人業者と契約するのではなく、家事代行会社に依頼するのが安心です。

まとめ

家事や料理の代行サービスは非常に便利ですが、トラブルが起こる可能性もゼロではありません。料金やスタッフに関する問題や、物の破損・盗難などのトラブルもあります。そのため、利用前にはトラブルの対処法や予防策を確認し、安心・安全にサービスを活用しましょう。

「ライフソムリエール」では、家事代行・料理代行のご依頼も受け付けています。また、当社では依頼者が安心できるサービスを心がけており、全スタッフへの「個人情報保護の研修」を義務付けております。さらに、万が一の場合に備えて保険に加入しているため、代行サービス中に起きた破損・紛失などの補償にも対応しております。電話・メールにて承っておりますので、家事代行サービスを検討中の方はぜひ気軽にお問合せください！

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